Mitarbeiter*in Customer Support E-Commerce (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Headquarter in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15-20 Stunden/Woche (täglich Mo – Fr) eine*n Mitarbeiter*in Customer Support ­­| Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

• bist Du als 2nd Level Support vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kundenanfragen im Bereich E-Commerce (Webshop und Marketplace) und findest zufriedenstellende Lösungen für alle Seiten
• prüfst Du Retouren- und Reklamationsmeldungen und erstellst fehlende Gutschriften
• sendest Du den Kunden fehlende Retourenunterlagen und Rechnungen zu
• beantwortest Du Kundenanfragen über Klarna, PayPal und Trustpilot als 1st Level Support
• klärst du unterschiedliche Ereignisse mit unserem E-Commerce Versanddienstleister DHL wie z.B. Nachforschungen oder Unzustellbarkeiten

• idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich hast und erste Erfahrungen im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder E-Commerce sammeln konntest
• ein ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen hast
• strukturiert, selbstständig und zuverlässig arbeitest
• Deine Stärke im kreativen Lösen von Herausforderungen unterschiedlichster Servicesituationen siehst
• versiert im Umgang mit dem PC bist und erste Erfahrungen in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen mitbringst
• über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift verfügst

• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
• flexible Arbeitszeiten in Absprache mit dem Team Lead und die Möglichkeit 1 Tag pro Woche im Home-Office zu arbeiten
• attraktive Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Firmen- und Teamevents
• der Zugang zu den besten Fitness-Studios mit unserem Fitnesspartner EGYM WELLPASS
• JobRad und Corporate Benefits
• eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• ein zentrales Office mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlosen Parkplätze
• ein Familienunternehmen mit einer flachen Hierarchie und schnellen Entscheidungswegen
• eine gute und umfassende Einarbeitung in den Verantwortungsbereich

Seit 1972 kreieren wir bei Oui zeitlose Kollektionen und kuschelige Strickwaren für Frauen, die uns mit ihrem Selbstbewusstsein inspirieren. Das Positive und Lebensbejahende, das bereits in dem Namen Oui steckt, ist tief in unserer DNA verwurzelt und wird auch in den Kollektionen deutlich. Kuscheliger, edler Strick in allen Facetten der Handwerkskunst sowie eigens in unserem Design Studio entwickelte Prints und mit Liebe zum Detail kreierte Casual Styles. Immer mit dem Ziel ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern!
Heute exportiert Oui in 30 Länder und wird in der dritten Generation von Daniel Gottesdiener mit Sitz in München geführt.
Knit. Passion. Love. Und das schon seit 50 Jahren!